本网讯（文/图 谢新月）2025年6月27日，学生资助热线电话工作培训会在自强楼5楼会议室成功举行。此次会议旨在进一步提升学生资助热线服务水平，确保资助政策精准传达，为有需求的学生及家长提供更优质、高效的咨询与帮助。

会上，学生资助中心主任王耀和学生资助中心干事潘红详细介绍了2025年学生资助热线电话的工作安排与重点任务。强调热线工作人员要深刻理解资助政策内涵，包括国家助学金、助学贷款、奖学金等各类资助项目的申请条件、申请流程、发放标准等，务必做到政策解读准确无误，为咨询者答疑解惑。

为了提升服务质量，会议还针对热线接听技巧与沟通方法展开培训。要求工作人员保持热情、耐心、细致的态度，积极倾听来电者诉求，用通俗易懂的语言回应疑问，遇到复杂问题要做好记录并及时转办处理，确保每一通电话都有满意答复。

同时，会议对热线电话的受理时间、记录规范、信息安全等方面作出严格规定。明确热线开放时间，要求工作人员详细记录来电信息，严格遵守保密制度，保护学生及家长的个人隐私。

此次培训有效增强了资助热线工作人员的业务能力和服务意识，为2025年学生资助热线电话的高效运行奠定了坚实基础。后续，学生资助中心将持续优化资助热线服务，推动学生资助工作更加精准、暖心，助力更多家庭经济困难学生顺利完成学业。